การที่จะทำให้ธุรกิจเราดำเนินการต่อไปได้นั้นหลัก ๆ ก็มาจากการทำการตลาดที่ดี และยังต้องมีทีมการขาย (Sales) ที่พร้อมจะมุ่งไปด้วยกันอีกด้วย โดยปกติแล้วทุก ๆ ธุรกิจจะคำนึงถึงเรื่องการเพิ่มยอดขายเป็นหลัก เพื่อจะให้เป้าหมายนี้เกิดขึ้นได้จริง
เราจะชนะได้ยังไง ถ้าเราไม่รู้ว่าคู่ต่อสู้คือใคร? ในธุรกิจเองก็ไม่ต่างกัน การที่จะดำเนินต่อไปไดิตต้องอาศัยความจงรักภักดีของลูกค้า รวมถึงการหาลูกค้าในนตลาดใหม่ ๆ อยู่เสมอ ซึ่งจะทำได้ คือเราต้องรู้ว่า ลูกค้าต้องการอะไร
CRM ประกอบไปด้วย การทำงานร่วมกันของหลายแผนก จึงต้องการระบบการจัดการและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดผลที่ดีที่สุด ซึ่งต่างจากการปฏิบัติงานภายในของแต่ละแผนก ที่ไม่จำเป็นต้องอาศัยการร่วมมือจากหลาย ๆ ฝ่าย ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นกับกระบวนการ
วัตถุประสงค์ของ CRM 1. เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าการบริการของบริษัทอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาหนึ่ง 2. เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อสินค้าหรือการบริการ และบริษัททำให้ลูกค้าทราบวิธีการใช้สินค้าอย่างถูกต้องสามารถจดจำ และมีภาพลักษณ์ที่ดีต่อบริษัทและสินค้าหรือบริการของบริษัทในระยะยาว 3. เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อบริษัทสินค้าหรือบริการ
การตลาดร้านอาหาร สานสัมพันธ์ลูกค้าด้วย e-CRM เปิดร้านอาหาร จะทำยังไงให้ลูกค้ากลับมารับประทานซ้ำๆ บ่อยๆ เรื่องนี้คงเป็นเรื่องที่เจ้าของร้านอาหาร ต้องมานั่งคิดถึงวิธีการเรียกลูกค้าทั้งใหม่และเก่า ให้กลับมาใช้บริการที่ร้านบ่อยๆมากขึ้น มีคนเคยบอกว่า
การแปลง Lead (โอกาส) หมายถึงการนำข้อมูล Lead ที่ถูกคัดเลือก (Lead Qualified) หรือเห็นว่ามีโอกาสที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากเราสูง มาแปลง
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เป็นมากกว่าแชทแอปแบบ LINE ปกติ เพราะแอปพลิเคชันนี้สามารถตั้งค่า Broadcast โปรโมต โฆษณาสินค้าและบริการให้กับลูกค้าและผู้ติดตามได้อย่างครอบคลุม รวมทั้งมี Auto Reply
เคยได้ยินคำนี้กันมาก่อนไหมครับ “Lead” หลายๆคนอาจเข้าใจไปในความหมายพวก Leader อะไรประเภทนั้น แต่วันนี้เราจะมาพูดกันถึง Lead ในความหมายที่เกี่ยวข้องกับการตลาดครับ และในโลกธุรกิจนั้นหากเราเข้าใจความสำคัญของ Lead
